VIAGEM · O spoločnosti
Etický kódex
Skupiny VIAGEM
Pravidlá správania ku klientom, medzi kolegami a voči trhu.
Skupina VIAGEM
Spoločnosť VIAGEM a.s. je súčasťou skupiny spoločností, ktoré spoločne tvoria Skupinu VIAGEM (ďalej len „Skupina VIAGEM“). Popri spoločnosti VIAGEM a.s. zahŕňa Skupina VIAGEM tieto spoločnosti:
- a) 1. česká realitní s.r.o.
- b) Office Place CZ s.r.o.
- c) FK VIAGEM Ústí nad Labem, a.s.
Tento etický kódex prijíma spoločnosť VIAGEM a.s.; jeho hodnoty a pravidlá sa obdobne uplatnia v rámci celej Skupiny VIAGEM.
Úvod, účel a pôsobnosť
Tento etický kódex popisuje hodnoty a pravidlá správania, ktorými sa riadi spoločnosť VIAGEM a.s. (ďalej len „spoločnosť“) a osoby s ňou spojené vo vzťahu ku klientom, medzi sebou navzájom aj voči trhu a okoliu. Zhŕňa, ako v spoločnosti pracujeme, a zároveň stanovuje záväzný štandard, ktorý očakávame od seba aj od svojich kolegov.
Kódex sa vzťahuje na všetkých zamestnancov spoločnosti bez ohľadu na ich pracovnú pozíciu a rovnako aj na spolupracovníkov, ktorí nie sú v zamestnaneckom pomere, avšak pri svojej činnosti vystupujú pod značkou VIAGEM alebo sú s ňou verejnosťou bežne spájaní. Zamestnancov a spolupracovníkov kódex ďalej označuje spoločne ako „dotknuté osoby“; u spolupracovníkov sa uplatní v rozsahu zodpovedajúcom povahe ich spolupráce.
Kódex nenahrádza právne predpisy ani vnútorné smernice, ale dopĺňa ich o princípy, podľa ktorých konáme aj tam, kde zákon mlčí.
Naše hodnoty
Z nasledujúcich hodnôt vychádza celý kódex a premietajú sa do každého jeho bodu:
Ku klientom konáme otvorene a bez skrytých podmienok.
Ku kolegom aj klientom pristupujeme slušne a bez nátlaku.
Stojíme za svojou prácou a za dôsledkami svojho konania.
S informáciami nakladáme dôverne a v súlade s GDPR.
Podnikáme v medziach zákona a vnútorných predpisov.
Pravidlá správania
- 01 Transparentnosť informácií. Klient dostáva úplné a zrozumiteľné informácie o nehnuteľnosti, cene aj poplatkoch. Neuplatňujeme skryté náklady a nezamlčujeme podstatné skutočnosti.
- 02 Férové konanie. Spoločnosť pri svojej činnosti postupuje voči klientom aj voči všetkým ostatným osobám vždy férovo a v súlade s dobrými mravmi.
- 03 Ochrana záujmov klienta. Konáme v súlade so záujmom klienta a nezneužívame jeho neznalosť a/alebo tieseň.
- 04 Mlčanlivosť a ochrana osobných údajov. S údajmi klientov nakladáme dôverne a v súlade s GDPR. Bez súhlasu klienta informácie neposkytujeme tretím stranám.
- 05 Žiadne nátlakové techniky. Klienta nemanipulujeme a nevytvárame umelú časovú tieseň ani nepravdivý dojem o dopyte. U nás má klient vždy čas na rozmyslenie.
- 06 Rovnaké zaobchádzanie s klientmi. Ku všetkým klientom pristupujeme rovnako a bez diskriminácie.
- 07 Riešenie sťažností. Sťažnosti klientov evidujeme a riešime vecne a včas; cieľom je problém vyriešiť, nie zamlčať.
- 01 Vzájomný rešpekt a slušnosť. Medzi kolegami panuje slušná a vecná komunikácia; netolerujeme ponižovanie, ohováranie ani šikanu.
- 02 Spolupráca, nie rivalita. Uprednostňujeme spoluprácu; preťahovanie klientov či sabotovanie kolegov kvôli provízii je neprípustné.
- 03 Zdieľanie znalostí a dát. Relevantné informácie a know-how v tíme zdieľame; ich zadržiavanie na úkor tímu je porušením kódexu.
- 04 Zákaz diskriminácie a obťažovania. Na pracovisku netolerujeme obťažovanie ani diskrimináciu; každý má právo na bezpečné prostredie.
- 01 Spravodlivé a predvídateľné vedenie. Nadriadený hodnotí výkon podľa jasných a vopred známych kritérií, nie podľa osobných sympatií.
- 02 Zákaz zneužitia nadriadeného postavenia. Vedúci nezneužíva svoje postavenie na osobný prospech ani na nátlak.
- 03 Otvorená spätná väzba oboma smermi. Podriadený môže bez obáv upozorniť na chybu či neetické konanie; spätná väzba je vecná a konštruktívna.
- 04 Ochrana oznamovateľov (whistleblowing). Kto v dobrej viere nahlási neetické či protiprávne konanie, nesmie byť za to postihnutý; spoločnosť na to udržiava bezpečný kanál.
- 01 Zákaz konfliktu záujmov. Možný konflikt záujmov dotknutá osoba bezodkladne hlási.
- 02 Zákaz korupcie a neprípustných výhod. Úplatky ani neprimerané dary neprijímame ani neposkytujeme; prijateľné sú len drobné obvyklé pozornosti.
- 03 Poctivá práca s dátami. Dáta o trhu a obchodoch nefalšujeme; marketingové čísla zodpovedajú realite.
- 04 Dodržiavanie zákonov a regulácií. Všetka činnosť prebieha v súlade s platnými právnymi predpismi.
- 05 Ochrana dobrého mena a zodpovedné správanie navonok. Každý reprezentuje spoločnosť zodpovedne aj navonok a na sociálnych sieťach a nepoškodzuje jej dôveryhodnosť.
Záverečné ustanovenia
- 01 Záväznosť Každá dotknutá osoba sa s týmto kódexom oboznámi a zaväzuje sa ho dodržiavať. Kódex je súčasťou vnútorných pravidiel spoločnosti a obdobne sa uplatňuje v rámci Skupiny VIAGEM.
- 02 Oznamovanie porušenia Porušenie kódexu možno oznámiť u príslušnej osoby uvedenej nižšie, a to písomne (e-mailom alebo v listinnej podobe) alebo ústne; ak o to oznamovateľ požiada, príslušná osoba prijme oznámenie aj osobne. Oznámenie urobené v dobrej viere nezakladá žiadny postih oznamovateľa a postupuje sa v súlade so zákonom č. 171/2023 Sb., o ochrane oznamovateľov.
- 03 Dôsledky porušenia kódexu V prípade porušenia tohto Etického kódexu zvolí vedúci zodpovedajúci postup a bude vždy postupovať spravodlivo a s ohľadom na závažnosť daného konania.
- 04 Aktualizácia Kódex je živým dokumentom; spoločnosť ho podľa potreby reviduje a aktualizuje.
- 05 Účinnosť Tento etický kódex nadobúda účinnosť dňa 01. 01. 2024.
- 06 Zodpovedná osoba Príjem oznámení a dohľad nad dodržiavaním tohto kódexu zabezpečuje aktuálny štatutárny orgán spoločnosti.