VIAGEM · O společnosti
Etický kodex
Skupiny VIAGEM
Pravidla chování ke klientům, mezi kolegy a vůči trhu.
Skupina VIAGEM
Společnost VIAGEM a.s. je součástí skupiny společností, které společně tvoří Skupinu VIAGEM (dále jen „Skupina VIAGEM“). Vedle společnosti VIAGEM a.s. zahrnuje Skupina VIAGEM tyto společnosti:
- a) 1. česká realitní s.r.o.
- b) Office Place CZ s.r.o.
- c) FK VIAGEM Ústí nad Labem, a.s.
Tento etický kodex přijímá společnost VIAGEM a.s.; jeho hodnoty a pravidla se obdobně uplatní v rámci celé Skupiny VIAGEM.
Úvod, účel a působnost
Tento etický kodex popisuje hodnoty a pravidla chování, kterými se řídí společnost VIAGEM a.s. (dále jen „společnost“) a osoby s ní spojené ve vztahu ke klientům, mezi sebou navzájem i vůči trhu a okolí. Shrnuje, jak ve společnosti pracujeme, a zároveň stanovuje závazný standard, který očekáváme od sebe i od svých kolegů.
Kodex se vztahuje na všechny zaměstnance společnosti bez ohledu na jejich pracovní pozici a stejně tak na spolupracovníky, kteří nejsou v zaměstnaneckém poměru, avšak při své činnosti vystupují pod značkou VIAGEM nebo jsou s ní veřejností běžně spojováni. Zaměstnance a spolupracovníky kodex dále označuje společně jako „dotčené osoby“; u spolupracovníků se uplatní v rozsahu odpovídajícím povaze jejich spolupráce.
Kodex nenahrazuje právní předpisy ani vnitřní směrnice, ale doplňuje je o principy, podle kterých jednáme i tam, kde zákon mlčí.
Naše hodnoty
Z následujících hodnot vychází celý kodex a promítají se do každého jeho bodu:
Ke klientům jednáme otevřeně a bez skrytých podmínek.
Ke kolegům i klientům přistupujeme slušně a bez nátlaku.
Stojíme za svou prací a za důsledky svého jednání.
S informacemi nakládáme důvěrně a v souladu s GDPR.
Podnikáme v mezích zákona a vnitřních předpisů.
Pravidla chování
- 01 Transparentnost informací. Klient dostává úplné a srozumitelné informace o nemovitosti, ceně i poplatcích. Neuplatňujeme skryté náklady a nezamlčujeme podstatné skutečnosti.
- 02 Férové jednání. Společnost při své činnosti postupuje vůči klientům i vůči všem ostatním osobám vždy férově a v souladu s dobrými mravy.
- 03 Ochrana zájmů klienta. Jednáme v souladu se zájmem klienta a nezneužíváme jeho neznalosti a/nebo tísně.
- 04 Mlčenlivost a ochrana osobních údajů. S údaji klientů nakládáme důvěrně a v souladu s GDPR. Bez souhlasu klienta informace nepředáváme třetím stranám.
- 05 Žádné nátlakové techniky. Klienta nemanipulujeme a nevytváříme umělou časovou tíseň ani nepravdivý dojem o poptávce. U nás má klient vždy čas na rozmyšlenou.
- 06 Rovné zacházení s klienty. Ke všem klientům přistupujeme rovně a bez diskriminace.
- 07 Řešení stížností. Stížnosti klientů evidujeme a řešíme věcně a včas; cílem je problém vyřešit, ne zamlčet.
- 01 Vzájemný respekt a slušnost. Mezi kolegy panuje slušná a věcná komunikace; netolerujeme ponižování, pomluvy ani šikanu.
- 02 Spolupráce, ne rivalita. Upřednostňujeme spolupráci; přetahování klientů či sabotování kolegů kvůli provizi je nepřípustné.
- 03 Sdílení znalostí a dat. Relevantní informace a know-how v týmu sdílíme; jejich zadržování na úkor týmu je porušením kodexu.
- 04 Zákaz diskriminace a obtěžování. Na pracovišti netolerujeme obtěžování ani diskriminaci; každý má právo na bezpečné prostředí.
- 01 Spravedlivé a předvídatelné vedení. Nadřízený hodnotí výkon podle jasných a předem známých kritérií, nikoli podle osobních sympatií.
- 02 Zákaz zneužití nadřízeného postavení. Vedoucí nezneužívá své postavení k osobnímu prospěchu ani k nátlaku.
- 03 Otevřená zpětná vazba oběma směry. Podřízený může bez obav upozornit na chybu či neetické jednání; zpětná vazba je věcná a konstruktivní.
- 04 Ochrana oznamovatelů (whistleblowing). Kdo v dobré víře nahlásí neetické či protiprávní jednání, nesmí být za to postižen; společnost pro to udržuje bezpečný kanál.
- 01 Zákaz střetu zájmů. Možný střet zájmů dotčená osoba neprodleně hlásí.
- 02 Zákaz korupce a nepřípustných výhod. Úplatky ani nepřiměřené dary nepřijímáme ani neposkytujeme; přijatelné jsou jen drobné obvyklé pozornosti.
- 03 Poctivá práce s daty. Data o trhu a obchodech nefalšujeme; marketingová čísla odpovídají realitě.
- 04 Dodržování zákonů a regulací. Veškerá činnost probíhá v souladu s platnými právními předpisy.
- 05 Ochrana dobrého jména a odpovědné chování navenek. Každý reprezentuje společnost odpovědně i navenek a na sociálních sítích a nepoškozuje její důvěryhodnost.
Závěrečná ustanovení
- 01 Závaznost Každá dotčená osoba se s tímto kodexem seznámí a zavazuje se jej dodržovat. Kodex je součástí vnitřních pravidel společnosti a obdobně se uplatňuje v rámci Skupiny VIAGEM.
- 02 Oznamování porušení Porušení kodexu lze oznámit u příslušné osoby uvedené níže, a to písemně (e-mailem nebo v listinné podobě) nebo ústně; požádá-li o to oznamovatel, přijme příslušná osoba oznámení i osobně. Oznámení učiněné v dobré víře nezakládá žádný postih oznamovatele a postupuje se v souladu se zákonem č. 171/2023 Sb., o ochraně oznamovatelů.
- 03 Důsledky porušení kodexu V případě porušení tohoto Etického kodexu zvolí vedoucí odpovídající postup a bude vždy postupovat spravedlivě a s ohledem na závažnost daného jednání.
- 04 Aktualizace Kodex je živým dokumentem; společnost jej podle potřeby reviduje a aktualizuje.
- 05 Účinnost Tento etický kodex nabývá účinnosti dne 01. 01. 2024.
- 06 Zodpovědná osoba Příjem oznámení a dohled nad dodržováním tohoto kodexu zajišťuje aktuální statutární orgán společnosti.